400常见问题

◎ 选择400业务能给我带来什么利益？
答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。
2）与800号码相比，可以覆盖多达5.2亿（截止2007-9数据）手机用户。
3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）。
◎ 业务可应用于哪些企业？
答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：
1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；
2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；
3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；
4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。
◎ 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）
◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备？
答：不用。
◎ 公司搬迁会影响400号码吗？
答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？
答：不用。用户只要直接拨打400号码即可
◎ 如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？
答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
◎ 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？
答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。
◎ 有何办法帮助用户控制话费？
答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。

一号通常见问题

1.如果呼叫转移到我的手机以后，我接电话要钱吗？
------------如果是固定电话接听的，不要钱。如果是手机接听的，要看是不是单向收费，如果是，不要钱。如果不是，按照正常手机收费。也就是说，广州一号通转移到广州市内任何一个电话是免费的，20元月租包月了。

2.如果转移到外地如何收费？
------------比如广州一号通号码020-6113****，可以设定转移到010-88888888，不管是哪里拨打,通话每分钟6113****扣除0.3元长途费，北京电话010-88888888本身不付费。如果是转北京当地的手机也是一样的0.3元长途费，手机费用还是由手机本身决定的.
3. 我可以匿名购买吗？我可以停机吗？
----------现在购买一号通都需要实名登记,需要出示客户的有效证件并登记.如开户广东铁通一号通还需要提供一个固定电话作为联系电话; 如果您的一号通因为租费到期或者欠费,不继续续费或者充值,那么号码就会停机,停机3个月后号码可能会被取消被运营商收回。
4. 一号通呼叫接听的速度如何，会不会很慢？？
-------------只有一句话，和你打你家里的固定电话速度是一样的。但是如果你设定接收的电话是手机，那么手机的接通速度和你平时用你的电话直接打对方的手机速度是一样的。
5.如何使用一号通?
网上方式设置参数有两种方式您可以设置：以广东一号通举例
一、进入网站www.51cn.cn，选择一号通的相应类别
进入管理界面的用户快速上手页面设置您的转接号码。同时选择合适的响铃方式和呼损处理模式。
如果您不设置任何转接电话并且呼损模式设置为接收传真。那么您的一号通就相当于一部传真机了。
二、通过电话语音102189
有相应的语音提示，非常方便。

网络传真常见问题

1. 网络传真怎么收发传真？

答：不用传真机，不用安装软件和硬件，只要有电脑能上网，每次发传真的时候直接登录我们的传真平台就可以，不管您在哪个国家，只要记住我们的平台和您的传真号码和密码就可以发传真。当您开通我们网络传真服务时，我们还会给您分配一个真实的传真号码，您的客户只要打通那个号码就能给您发传真，而您只要登录我们的网站，输入用户名和密码，就可以看到别人给您发的传真信息。
2、是不是一定要上网才能收到传真呢？
答: 只要开通此项业务，不管你在不在线，都可以收到传真的，跟电子邮件一样，你只要上网后登录管理后台就可以看到别人发的传真了。
3.网络传真能接收和发送给普通传真机的传真吗？
答：完全可以，我们的网络传真可以接收和发送到全世界任何一台传真机发来的传真。
4、如果对方传真机占线的时候，网络传真能发出去吗？
答：YES，网络传真有自动重发功能，当它识别到传真机是占线的时候，它会等待一分钟之后，再次重新拨打对方的传真号码，直到打通对方的传真号码。
5、如果对方传真机是人工给信号的，网络传真有什么办法能发出去呢？
答：别担心！网络传真识别到对方是人工接起电话来给信号时，它会有语音告诉对方：“您好，有您的一份传真，请您给个信号”这样的提示，谁会不给信号呢。同时还伴有英文翻译呢！
6、需要盖章的合同文件怎么发呢？
答：需要盖章的合同文件不用打印出来，也能在网络传真里面盖章和签字，只要您把公章和笔迹扫描到电子传真系统里面，选定需要盖章的文件，点一下确实就盖好章了，之后就能发给客户了，非常方便的。